Политика возврата и возмещения

В Vapeeworld.com мы уделяем первостепенное внимание удовлетворению потребностей клиентов и гарантируем качество наших электронных сигарет и вейп-продуктов. Мы понимаем, что иногда все идет не так, как ожидалось, и вам может понадобиться вернуть или обменять продукт. Данная политика возврата и возмещения предназначена для обеспечения гладкого и прозрачного процесса для клиентов, желающих получить возврат или возмещение.

1. Право на возврат и возмещение

Чтобы получить право на возврат или возмещение, должны быть соблюдены следующие условия:

• Нераспечатанные и неиспользованные продукты: Товары должны быть в оригинальной, запечатанной упаковке. Если электронная сигарета или продукт vape был открыт или использовался, мы не можем принять его для возврата или возмещения по соображениям безопасности для здоровья.
• Таймфрейм: Возврат должен быть инициирован в течение 30 дней с момента получения товара. По истечении 30 дней мы не можем принимать возвраты или выдавать возмещения, за исключением случаев бракованной продукции.
• Документ, подтверждающий покупку: Для обработки любого запроса на возврат или возмещение требуется действительный чек или подтверждение покупки.

2. Предметы, не подлежащие возврату

Некоторые товары не подлежат возврату из-за особенностей продукции и санитарных норм:

• Одноразовые электронные сигареты: После того как одноразовая электронная сигарета была открыта или использована, она не подлежит возврату или возмещению.
• Индивидуальные или персонализированные продукты: Предметы, изготовленные по индивидуальному заказу или по желанию клиента, не подлежат возврату или возмещению, за исключением случаев, когда они бракованные.
• Распродажа или товары из наличия: Товары, приобретенные по сниженной цене в рамках распродажи или акции по распродаже, не подлежат возврату или возмещению, если только они не являются дефектными или поврежденными по прибытии.
• Соблюдение требований охраны труда и техники безопасности: В соответствии с правилами охраны здоровья и безопасности мы не можем принимать возврат любых использованных электронных сигарет, емкостей или продуктов, связанных с вейпом, которые находятся в непосредственном контакте с пользователем. К ним относятся баки, катушки и мундштуки.

3. Дефектные или поврежденные продукты

Если по прибытии ваш товар окажется бракованным, поврежденным или будет работать не так, как ожидалось, мы с радостью заменим его или вернем деньги. Пожалуйста, обратите внимание на следующий процесс обработки дефектных или поврежденных товаров:

• Сообщить о проблеме: Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 48 часов после получения дефектного или поврежденного изделия. Будьте готовы предоставить подробную информацию, включая фотографии или видеозаписи изделия, чтобы помочь нам оценить ситуацию.
• Замена или возврат: В зависимости от серьезности проблемы мы можем предложить замену или полный возврат денег, включая стоимость доставки. Если предпочтительна замена, мы ускорим доставку без дополнительной платы для клиента.

4. Процесс возврата

Мы стремимся сделать процесс возврата максимально простым. Чтобы оформить возврат, выполните следующие действия:

1. Обратитесь в службу поддержки клиентов: Перед отправкой любого товара обратно, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или телефону, чтобы получить разрешение на возврат. Укажите номер вашего заказа, причину возврата, а также то, что вы предпочитаете - возврат или замену.
2. Упакуйте продукт: Убедитесь, что товар надежно упакован в оригинальную упаковку вместе с любыми аксессуарами, руководствами и рекламными материалами. Изделия, поврежденные во время возврата из-за неправильной упаковки, могут не подлежать возврату.
3. Отправка продукта: После получения разрешения на возврат отправьте товар по адресу, указанному нашей службой поддержки. Пожалуйста, обратите внимание, что клиент несет ответственность за расходы на обратную доставку, если только товар не является дефектным или поврежденным.
4. Обработка возврата: После получения и проверки возвращенного товара мы сообщим вам об одобрении или отказе в возврате. В случае одобрения возврат будет обработан в течение 7-10 рабочих дней. Сумма возврата будет перечислена на ваш первоначальный способ оплаты. Если возврат отклонен из-за нарушения правил возврата (например, вскрытый товар), клиент может выбрать доставку товара обратно за свой счет.

Обратный адрес

Получатель ：HK Youyouweipu Technology Co.

АДРЕС: КОМНАТА 101A，1/F.，GENPLAS INDUSTRIAL BUILDING，56 HOI YUEN ROAD，KWUN TONG，KOWLOON.HONG KONG)

5. Сроки возврата

После получения вашего возврата мы стремимся обработать возврат как можно быстрее. В большинстве случаев возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара. Возврат будет произведен на оригинальный способ оплаты, использованный для покупки.

Обратите внимание, что в зависимости от вашего финансового учреждения возврат средств на ваш счет может занять еще несколько дней.

6. Международные возвраты

Покупатели несут ответственность за расходы на обратную доставку, и мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки для возврата. Любые пошлины, налоги или таможенные сборы, понесенные в процессе возврата, не покрываются Vapeeworld.com.

7. Поддержка клиентов

Наша служба поддержки готова помочь вам в решении любых вопросов и проблем, связанных с нашей политикой возврата и возмещения. Если вы не уверены в том, что ваш товар может быть возвращен, или вам нужна помощь в этом процессе, пожалуйста, обращайтесь к нам.

Вы можете связаться с нами через:

• Электронная почта: sale@vapeeworld.com
• WhatsApp:
• Живой чат: Будни AM9:00 ~PM10:00

8. Изменения в политике

Vapeeworld.com оставляет за собой право изменять или обновлять данную политику возврата и возмещения в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице, и будет указана дата последнего обновления. Мы рекомендуем клиентам периодически просматривать эту политику, чтобы быть в курсе любых обновлений.

---

Эта политика возврата и возмещения обеспечивает справедливый и прозрачный процесс как для клиентов, так и для нашего бизнеса. Мы стремимся предоставлять высококачественную продукцию и своевременно решать любые вопросы. Спасибо, что выбрали Vapeeworld.com!