Política de envíos

Bienvenido a Vapeeworld.com¡! Nos comprometemos a garantizar que su experiencia de compra con nosotros sea lo más fluida y eficiente posible. Por favor, revise nuestra Política de Envíos para entender cómo gestionamos los pedidos, los tiempos de envío y los métodos de entrega.

1. Tiempo de tramitación del pedido

• Todos los pedidos se tramitan en 1-2 días laborables una vez confirmado el pago. Los pedidos no se tramitan ni se envían los fines de semana ni los días festivos.
• Si experimentamos un gran volumen de pedidos, los plazos de tramitación pueden retrasarse ligeramente. Le notificaremos por correo electrónico si se producen retrasos significativos.

2. Métodos de envío y plazos de entrega

• Nuestro plazo de entrega estándar suele ser 10-15 días laborables. Sin embargo, si su paquete está sujeto a inspección aduanera, la entrega puede retrasarse.
• En la mayoría de los casos, si no recibe una notificación por correo electrónico, su paquete no está siendo retenido por la aduana.
• Colaboramos con transportistas de confianza, como DPD, DHL, UPS, Royal Mail etc., para garantizar que su paquete se entrega de forma segura y eficaz.
• La empresa de logística hará la elección más razonable según su dirección, y si tiene otros requisitos, puede ponerse en contacto con nuestro personal de atención al cliente.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en función de su ubicación, el método de envío seleccionado y otros factores externos como el despacho de aduanas o los retrasos del transportista.

3. Tarifas de envío

• Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido, el método de envío seleccionado y el destino de la entrega. El coste total del envío se mostrará en la caja antes de finalizar la compra.
• En algunas áreas, habrá cargos adicionales por flete más alto o áreas remotas, si hay un cargo extra, el personal se pondrá en contacto con usted a través de WhatsApp, Telegram o correo electrónico, puede optar por compensar la diferencia o un reembolso completo después de conocer el precio.

4. Envíos internacionales

• Ofrecemos envíos internacionales a determinados países. Los plazos de entrega y las tarifas varían según el destino.
• Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y tasas, que son responsabilidad del cliente. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.

5. Seguimiento de pedidos

• Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento del paquete en línea. Por favor, espere hasta 24 horas para que se actualice la información de seguimiento.
• Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de la siguiente página web o ponerse en contacto con nuestro personal de atención al cliente: https://www.17track.net/

6. Restricciones de envío

• Debido a restricciones legales, no podemos realizar envíos a determinadas regiones o países. Si no podemos enviar a su ubicación, se le notificará en el momento de la compra o nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
• No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones APO/FPO ni a direcciones que requieran un tratamiento especial.

7. Paquetes dañados o perdidos

• Ponemos mucho cuidado en el embalaje de su pedido para asegurarnos de que llegue en perfectas condiciones. Si su paquete resulta dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 48 horas de recibir su pedido con fotos de los daños. Trabajaremos con usted para resolver el problema.
• Si pierde su paquete, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Presentaremos una reclamación al transportista y haremos todo lo posible para localizar su paquete. Si el paquete no se encuentra, organizaremos un reemplazo o reembolso según la situación.

8. Cambios y anulaciones de pedidos

• Si necesita cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Una vez procesado el pedido, es posible que no podamos aceptar cambios o cancelaciones. No obstante, haremos todo lo posible por ayudarle.

9. Contáctenos

• Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de envíos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Vapeeworld.com. Estamos aquí para ayudarle.