Politique d'expédition

Bienvenue à Vapeeworld.com! Nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d'achat avec nous soit aussi fluide et efficace que possible. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour comprendre comment nous traitons les commandes, les délais d'expédition et les méthodes de livraison.

1. Délai de traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées le week-end ou les jours fériés.
• Si nous enregistrons un volume élevé de commandes, les délais de traitement peuvent être légèrement retardés. Nous vous informerons par courrier électronique en cas de retard important.

2. Méthodes d'expédition et délais de livraison

• Notre délai de livraison standard est généralement de 10-15 jours ouvrables. Toutefois, si votre colis fait l'objet d'une inspection douanière, la livraison peut être retardée.
• Dans la plupart des cas, si vous ne recevez pas de notification par courrier électronique, c'est que votre colis n'est pas retenu par les douanes.
• Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs réputés, notamment DPD, DHL, UPS, Royal Mail et ainsi de suite, pour que votre colis soit livré de manière sûre et efficace.
• La société de logistique fera le choix le plus raisonnable en fonction de votre adresse. Si vous avez d'autres exigences, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, de la méthode d'expédition choisie et d'autres facteurs externes tels que le dédouanement ou les retards du transporteur.

3. Tarifs d'expédition

• Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la méthode d'expédition choisie et de la destination de la livraison. Le montant total des frais de port sera affiché lors de la validation de votre commande, avant que vous ne finalisiez votre achat.
• Dans certaines régions, il y aura des frais supplémentaires pour le fret plus élevé ou les zones éloignées, s'il y a un supplément, le personnel vous contactera par WhatsApp, Telegram ou email, vous pouvez choisir de compenser la différence ou un remboursement complet après avoir connu le prix.

4. Expédition internationale

• Nous proposons un service d'expédition internationale vers certains pays. Les délais de livraison et les tarifs varient en fonction de la destination.
• Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des frais, qui sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

5. Suivi des commandes

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour la mise à jour des informations de suivi.
• Vous pouvez suivre votre commande sur le site web suivant ou contacter notre service clientèle : https://www.17track.net/

6. Restrictions d'expédition

• En raison de restrictions légales, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans certaines régions ou certains pays. Si nous ne pouvons pas livrer dans votre pays, vous en serez informé au moment du paiement ou vous serez contacté par notre service clientèle.
• Nous n'expédions pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO ou à toute adresse nécessitant un traitement spécial.

7. Colis endommagés ou perdus

• Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de votre commande afin qu'elle arrive en parfait état. Si votre colis est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les délais suivants 48 heures de la réception de votre commande avec des photos des dommages. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
• Si votre colis est perdu, veuillez nous contacter dès que possible. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et ferons de notre mieux pour retrouver votre colis. Si le colis est introuvable, nous organiserons un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation.

8. Modifications et annulations de commandes

• Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois la commande traitée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'accepter des modifications ou des annulations. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

9. Contactez-nous

• Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante Vapeeworld.com. Nous sommes là pour vous aider !