Política de envio

Bem-vindo ao Vapeeworld.com! Estamos empenhados em garantir que a sua experiência de compra connosco seja tão simples e eficiente quanto possível. Consulte a nossa Política de envio para saber como tratamos as encomendas, os prazos de envio e os métodos de entrega.

1. Tempo de processamento da encomenda

• Todas as encomendas são processadas no prazo de 1-2 dias úteis após a confirmação do pagamento. As encomendas não são processadas ou enviadas aos fins-de-semana ou feriados.
• Se o volume de encomendas for elevado, os prazos de processamento podem sofrer um ligeiro atraso. Notificá-lo-emos por correio eletrónico se houver atrasos significativos.

2. Métodos de envio e prazos de entrega

• O nosso prazo de entrega normal é normalmente 10-15 dias úteis. No entanto, se a sua encomenda for sujeita a inspeção aduaneira, a entrega poderá sofrer um atraso.
• Na maioria dos casos, se não receber uma notificação por correio eletrónico, a sua encomenda não está a ser retida pela alfândega.
• Temos parcerias com transportadoras de renome, incluindo DPD, DHL, UPS, Royal Mail etc., para garantir que a sua encomenda é entregue de forma segura e eficiente.
• A empresa de logística fará a escolha mais razoável de acordo com o seu endereço, e se tiver outros requisitos, pode contactar o nosso pessoal de serviço ao cliente.

Tenha em atenção que os prazos de entrega podem variar consoante a sua localização, o método de envio selecionado e outros factores externos, como o desalfandegamento ou atrasos da transportadora.

3. Tarifas de envio

• As taxas de envio são calculadas com base no peso da sua encomenda, no método de envio selecionado e no destino de entrega. O custo total de envio será apresentado no checkout antes de concluir a compra.
• Em algumas áreas, haverá taxas adicionais para fretes mais altos ou áreas remotas, se houver uma taxa extra, a equipe entrará em contato com você via WhatsApp, Telegram ou e-mail, você pode optar por compensar a diferença ou um reembolso total depois de saber o preço.

4. Expedição internacional

• Oferecemos envio internacional para países selecionados. Os prazos de entrega e as taxas variam consoante o destino.
• Tenha em atenção que as encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos e taxas, que são da responsabilidade do cliente. Recomendamos que consulte a sua estância aduaneira local para obter mais informações.

5. Seguimento da encomenda

• Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de seguimento e uma ligação para seguir a sua encomenda online. Aguarde até 24 horas para que as informações de seguimento sejam actualizadas.
• Pode seguir a sua encomenda através do seguinte sítio Web ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente: https://www.17track.net/

6. Restrições de envio

• Devido a restrições legais, não podemos efetuar envios para determinadas regiões ou países. Se não pudermos enviar para a sua localização, será notificado no momento do checkout ou contactado pela nossa equipa de apoio ao cliente.
• Não efectuamos envios para caixas postais, endereços APO/FPO ou quaisquer endereços que exijam um tratamento especial.

7. Pacotes danificados ou perdidos

• Temos o maior cuidado em embalar a sua encomenda para garantir que esta chega em perfeitas condições. Se a sua encomenda for danificada durante o transporte, contacte-nos no prazo de 48 horas da receção da encomenda com fotografias dos danos. Trabalharemos consigo para resolver o problema.
• Se a sua encomenda se perder, contacte-nos o mais rapidamente possível. Iremos apresentar uma reclamação junto da transportadora e faremos o nosso melhor para localizar a sua encomenda. Se a encomenda não puder ser encontrada, providenciaremos uma substituição ou um reembolso de acordo com a situação.

8. Alterações e cancelamentos de encomendas

• Se necessitar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos imediatamente. Uma vez processada a encomenda, poderá não ser possível efetuar alterações ou cancelamentos. No entanto, faremos o nosso melhor para o ajudar.

9. Contactar-nos

• Se tiver alguma questão ou dúvida sobre a nossa Política de envio, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente em Vapeeworld.com. Estamos aqui para ajudar!