Distribution et logistique
1. Je ne trouve pas l'adresse dont j'ai besoin dans le pays d'expédition, que dois-je faire ? ▼
Vous pouvez contacter notre service clientèle par WHATSAPP et Telegram dans le coin inférieur droit pour obtenir des conseils.
2. Vais-je recevoir un numéro de suivi après avoir passé ma commande ? ▼
Le numéro de suivi sera envoyé à votre adresse électronique après la livraison des marchandises. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et vérifier les détails de votre commande. Si vous avez des questions, veuillez apporter le numéro de commande pour contacter le service clientèle.
3. Dans combien de temps le colis sera-t-il livré ? ▼
◎Les marchandises envoyées de Chine vers divers endroits mettent environ 10 à 15 jours à arriver, et les marchandises envoyées d'Allemagne vers les pays européens mettent environ 2 à 4 jours à arriver.
Retours et remboursements
1. Comment demander un retour ? ▼
Comme il s'agit d'un article spécial, nous ne pouvons pas retourner les marchandises après leur arrivée. Veuillez comprendre.
2. puis-je échanger ma commande erronée ? ▼
Si la marchandise n'est pas prête, veuillez contacter le service clientèle pour l'ajuster ; Si le colis a déjà été envoyé, la marchandise ne peut pas être retournée ou échangée. Afin d'éviter des ennuis inutiles, veuillez regarder attentivement les produits et les spécifications dont vous avez besoin lorsque vous passez une commande.
3. combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ? ▼
Si la marchandise n'est pas prête, contactez le service clientèle pour un remboursement ; les commandes ne seront pas remboursées si la marchandise a déjà été expédiée.
Produits et service après-vente
1. Puis-je obtenir un échantillon gratuit avant de passer commande ? ▼
◎Les échantillons ne sont pas envoyés avant que la commande ne soit passée, et parfois un échantillon gratuit est disponible si votre commande atteint un certain nombre.
2. Comment résoudre le problème si les marchandises sont endommagées ou présentent des problèmes de qualité lors de la livraison ? ▼
S'il y a un problème dans le processus de transport, veuillez prendre des photos ou enregistrer une vidéo avant le déballage. Veuillez également prendre des photos des problèmes de qualité des produits. Après avoir enregistré la vidéo, envoyez-la à notre personnel de service à la clientèle pour l'évaluation et la solution.
3. Les e-cigarettes vendues en magasin sont-elles authentiques ? ▼
◎Oui, tous les produits en vente sont des originaux d'usine.
Nous vous remercions de votre soutien et de votre commande. En cas de problème, veuillez contacter le service clientèle par WHATSAPP ou Telegram. Le personnel du service clientèle vous répondra dès qu'il aura vu le message.
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