Distribuição e logística
1. Não consigo encontrar o endereço de que preciso no país de envio, o que devo fazer? ▼
Pode contactar o nosso pessoal de apoio ao cliente através do WHATSAPP e do Telegram no canto inferior direito para consulta
2. Receberei um número de rastreio depois de efetuar a encomenda? ▼
O número de rastreamento será enviado para o seu e-mail após a entrega da mercadoria. Você também pode entrar na sua conta e verificar os detalhes do seu pedido. Se você tiver alguma dúvida, traga o número do pedido para entrar em contato com o atendimento ao cliente.
3. Quando é que a encomenda será entregue? ▼
As mercadorias enviadas da China para vários locais demoram cerca de 10-15 dias a chegar, e as mercadorias enviadas da Alemanha para países europeus demoram cerca de 2-4 dias a chegar.
Devoluções e reembolsos
1. Como é que solicito uma devolução? ▼
Como se trata de um artigo especial, não podemos devolver os bens depois de terem chegado. Por favor, entenda.
2. posso trocar a minha encomenda errada? ▼
Se a mercadoria não estiver pronta, entre em contato com o atendimento ao cliente para ajustar; Se o pacote já foi enviado, a mercadoria não pode ser devolvida ou trocada. Para evitar problemas desnecessários, por favor, olhe cuidadosamente para os produtos e especificações que você precisa ao fazer um pedido.
3. quanto tempo demora a processar um reembolso? ▼
Se a mercadoria não estiver pronta, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter um reembolso; as encomendas não serão reembolsáveis se a mercadoria já tiver sido enviada.
Produtos e pós-venda
1. Posso obter uma amostra grátis antes de efetuar uma encomenda? ▼
As amostras não são enviadas antes de a encomenda ser efectuada e, por vezes, está disponível uma amostra grátis se a encomenda atingir um determinado número.
2. Como resolver o problema se a mercadoria estiver danificada ou tiver problemas de qualidade na entrega? ▼
Se houver algum problema no processo de transporte, por favor, tire fotos ou grave vídeos antes de desembalar. Por favor, também tire fotos de problemas de qualidade do produto. Depois de gravar o vídeo, envie-o para nossa equipe de atendimento ao cliente para avaliação e solução.
3. Os cigarros electrónicos vendidos nas lojas são genuínos? ▼
Sim, todos os produtos à venda são originais de fábrica.
Obrigado pelo vosso apoio e encomenda. Se tiver algum problema, contacte o pessoal do serviço de apoio ao cliente através do WHATSAPP ou do Telegram. O pessoal do serviço de apoio ao cliente responder-lhe-á quando vir a mensagem.
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