Distribuzione e logistica
1. Non riesco a trovare l'indirizzo necessario nel paese di spedizione, cosa devo fare? ▼
È possibile contattare il nostro servizio clienti tramite WHATSAPP e Telegram in basso a destra per una consulenza.
2. Riceverò un numero di tracking dopo aver effettuato l'ordine? ▼
Il numero di tracking sarà inviato alla vostra e-mail dopo la consegna della merce. È inoltre possibile accedere al proprio account e controllare i dettagli dell'ordine. Per qualsiasi domanda, si prega di portare il numero d'ordine per contattare il servizio clienti.
3. In quanto tempo verrà consegnato il pacco? ▼
Le merci inviate dalla Cina a vari luoghi arrivano in circa 10-15 giorni, mentre le merci inviate dalla Germania ai Paesi europei arrivano in circa 2-4 giorni.
Restituzioni e rimborsi
1. Come si richiede la restituzione? ▼
Poiché si tratta di un articolo speciale, non possiamo restituire la merce dopo l'arrivo. Si prega di comprendere.
2. Posso cambiare il mio ordine sbagliato? ▼
Se la merce non è pronta, si prega di contattare il servizio clienti per regolare; se il pacchetto è già stato inviato, la merce non può essere restituita o scambiata. Al fine di evitare problemi inutili, si prega di guardare attentamente i prodotti e le specifiche necessarie quando si effettua un ordine.
3. Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso? ▼
Se la merce non è pronta, contattare il servizio clienti per un rimborso; gli ordini non saranno rimborsabili se la merce è già stata spedita.
Prodotti e post-vendita
1. Posso ricevere un campione gratuito prima di effettuare un ordine? ▼
I campioni non vengono inviati prima di aver effettuato l'ordine, e a volte è disponibile un campione gratuito se l'ordine raggiunge un certo numero.
2. Come risolvere il problema se la merce è danneggiata o presenta problemi di qualità alla consegna? ▼
Se c'è qualche problema nel processo di trasporto, si prega di scattare foto o registrare video prima di disimballare. Fotografare anche i problemi di qualità del prodotto. Dopo aver registrato il video, inviarlo al nostro servizio clienti per la valutazione e la soluzione.
3. Le sigarette elettroniche vendute nei negozi sono autentiche? ▼
Sì, tutti i prodotti in vendita sono originali di fabbrica.
Grazie per il supporto e l'ordine. In caso di problemi, si prega di contattare il servizio clienti tramite WHATSAPP o Telegram. Il personale del servizio clienti vi risponderà non appena vedrà il messaggio.
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